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Die niedersächsische Verbraucherzentrale meldet – Bundesweite Untersuchung zu Inkasso-Abzocke: Das zügellose Geschäft mit den Schulden Verbraucherzentrale Niedersachsen sammelt über 700 Fälle

(Email vom 1.12.11) Unseriöses Inkasso geht Hand in Hand mit Kostenfallen im Internet und unlauterer Telefonwerbung. Willkür und Phantasiegebühren treiben Inkassoforderungen in schwindelerregende Höhen. Dies belegt eine bundesweite Auswertung der Verbraucherzentralen von rund 4000 Verbraucherbeschwerden. Demnach sind 99 Prozent der Beschwerden über unseriöse Inkassopraktiken legitim. "Viele Betroffene zahlen aus Unkenntnis und Angst selbst unberechtigte Forderungen", berichtet Olaf Weinel, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Niedersachen. Verbraucher fühlten sich bedroht und eingeschüchtert.
Die nicht repräsentative Untersuchung zeigt: In 84 Prozent der Fälle war bereits die Hauptforderung unberechtigt, in 15 Prozent der Fälle blieb auch auf Nachfrage unklar, ob es sich um eine berechtigte Forderung handelt. Lediglich ein Prozent der erfassten Inkassoforderungen waren eindeutig berechtigt.
Vielfach sorgen – auch bei berechtigen Forderungen – Phantasiegebühren für eine Kostenexplosion der Gesamtrechnung. So verlangten Inkassounternehmen in rund 50 Prozent der ausgewerteten Fälle nicht nachvollziehbare Gebühren, Auslagen oder Zinsen. Unterm Strich erhöhte sich dadurch die Summe der Hauptforderungen von rund 490.000 Euro auf Gesamtforderungen in Höhe von rund 750.000 Euro. Die mit weitem Abstand meisten Beschwerden bezogen sich auf die Deutsche Zentral Inkasso GmbH. Auf sie entfielen 40 Prozent der Verbraucherbeschwerden. 15 Prozent der Beschwerden betrafen nicht registrierte Inkassounternehmen. Insgesamt waren 116 Inkassounternehmen beteiligt.
Die Top 10 der Inkassounternehmen in Niedersachsen: Die Verbraucherzentrale Niedersachsen sammelte insgesamt 719 Fälle von Inkassounternehmen, darunter auch von ausländischen Firmen. Die Deutsche Zentral Inkasso GmbH stand auch hier mit 339 Fällen im Fokus der Verbraucherbeschwerden. Gefolgt von der IiberECO Inkasso mit 73 Beschwerden und der Deutschen Internetinkasso GmbH mit 49 Fällen. Die Gesamtliste gibt es unter www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/inkassoauswertung
Konkrete Maßnahmen gegen unseriöse Inkassopraktiken: Inkasso braucht Regeln, gesetzliche Informationspflichten, verlässliche Gebührenvorgaben und eine schlagkräftige Aufsicht. Auch der Bundesrat und die Verbraucherschutzministerkonferenz fordern konkrete Maßnahmen im Kampf gegen unseriöses Inkassogebaren. Das zuständige Bundesjustizministerium muss jetzt handeln und unlautere Inkassopraktiken in die Schranken weisen. Konkret fordern die Verbraucherzentralen und ihr Bundesverband:

• die gesetzliche Verankerung von Informationspflichten für Inkassodienstleister,
• die angemessene Deckelung der Gebührensätze für Inkassodienstleistungen in Anlehnung an das Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG),
• die rechtliche Festschreibung der Verhältnismäßigkeit zwischen Haupt- und Nebenforderung (analog zu Österreich),
• die Verhinderung von Phantasiegebühren und –zinsen durch klare Kostenvorgaben,
• eine schlagkräftige Aufsicht mit lediglich einer zuständigen Aufsichtsbehörde pro Bundesland,
• ein effektives Sanktionsregime, das von gestaffelten Geldbußen bis hin zum Entzug der Zulassung reicht.

Weitere Informationen: Die "Auswertung von Verbraucherbeschwerden zu Zahlungsaufforderungen von Inkassounternehmen" und zusammenfassende Materialien sind unter www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/inkassoauswertung als Download verfügbar.

Die niederächsische Verbraucherzentrale meldet - Telefonterror von Inkassofirma NTT Telco - Verbraucherzentrale rät Verbrauchern zur Strafanzeige

(Email vom 2.12.11) Seit Wochen treibt die Inkassofirma NTT Telco aus Wiesbaden ihr mieses Spiel und belästigt Verbraucher per Post und am Telefon. Im Schreiben des Geldeintreibers, unterschrieben von einem angeblichen Ivan Milosevic, werden Beträge zwischen 99 und 178 Euro gefordert für die angebliche Teilnahme an den zwielichtigen Gewinnspieleintragsdiensten Winfinder und Windienst. Verbraucher berichteten, dass schon Tage vorher in automatischen Bandansagen ein "Brief mit wichtigen Geldangelegenheiten" angekündigt wurde. Angerufene, die nicht reagiert haben, werden nun erneut in langen Bandansagen beschimpft, endlich ihre Schulden zu bezahlen und gedroht, dass man doch eine schöne Weihnachtszeit und nichts mit einem Gerichtsvollzieher zu tun haben wolle. "Der Telefonterror der Inkassofirma wird immer unverschämter", sagt Kathrin Körber, Rechtsexpertin der Verbraucherzentrale. Sie rät den angeblich säumigen Kunden, den Betrag auf keinen Fall zu zahlen, sondern die Forderung vorsorglich schriftlich zurückweisen und Strafanzeige zu erstatten!
In den Schreiben der Firma NTT Telco wird behauptet, dass angeblich ein kostenpflichtiger Vertrag bestünde über die Zahlung von 9,90 Euro pro Woche für eine "Leistung", die in dem Anschreiben jedoch nicht näher definiert wird. Beide Dienste hätten ihre Ansprüche, die sich in den vorliegenden Fällen auf angebliche Vereinbarungen zwischen September 2010 bis Februar 2011 beziehen, an NTT Telco Inkasso abgetreten. Die aufgelaufene Summe solle innerhalb einer meist nur wenige Tage umfassenden Frist überwiesen werden. Ansonsten warteten auf den Empfänger der dubiosen Post "weitere Kosten und Unannehmlichkeiten". Bei pünktlicher Zahlung sei "der gesamte Vertrag erledigt", und es würden keine weiteren Forderungen gestellt.
Aktuell erfuhr die Verbraucherzentrale von Betroffenen, dass Widerspruchsschreiben an NTT Telco wieder zurückgekommen seien mit dem Vermerk ‚Annahme verweigert’. Rechtsexpertin Körber rät Betroffenen, dennoch die Forderung des vermeintlichen Inkasso-Unternehmens schriftlich zurückzuweisen und NTT Telco aufzufordern, einen Nachweis zu erbringen, wie der angebliche Vertrag eigentlich zustande gekommen sein soll.
Rat und Unterstützung gibt es in den Beratungsstellen vor Ort (Adressen unter www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/beratungsstellen ) oder auch telefonisch unter 0900 1 7979-02, montags bis donnerstags von 10 bis 16 Uhr für 1,50 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz – Mobilfunkpreise abweichend.
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*Das Projekt wird gefördert durch das Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz auf Grund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages.